Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, le paiement et le retour des articles. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre service client reste disponible par e-mail et par téléphone.
Commandes et produit
Comment savoir si un article est disponible ?
Les articles visibles sur le site sont ceux que nous pouvons proposer à la vente. Si un modèle apparaît indisponible, il peut être temporairement épuisé. Dans ce cas, écrivez-nous: nous vous indiquerons s'il doit revenir prochainement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une modification est parfois possible tant que la commande n'a pas été préparée. Contactez-nous rapidement par e-mail ou par téléphone en précisant votre numéro de commande. Si la préparation a déjà commencé, la modification peut ne plus être réalisable.
Les accessoires conviennent-ils à un usage quotidien ?
Oui. La sélection privilégie des pièces conçues pour être portées régulièrement: portefeuilles, cravates, casquettes, pinces et gilets. Les montures solaires sont également choisies pour un usage courant, en ville comme en extérieur.
Livraison
Quels sont les délais d'expédition ?
Les commandes sont expédiées avec DHL. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après préparation. Ce délai peut varier selon la destination et la période de forte activité.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi DHL vous est transmis lorsque la commande est expédiée. Conservez cet e-mail: il permet de consulter l'avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
Que faire si le colis n'arrive pas ?
Vérifiez d'abord le suivi DHL. Si aucune évolution n'apparaît pendant plusieurs jours, contactez-nous avec votre numéro de commande: nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité via notre prestataire de paiement. Le moyen proposé au moment de la commande est celui à utiliser pour finaliser votre achat. Les informations bancaires ne sont pas conservées par la boutique.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, la transaction est prise en charge par le prestataire de paiement, qui applique ses propres protocoles de sécurité. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.
Retours
Sous quel délai puis-je retourner un article ?
Vous disposez du délai légal de rétractation pour demander un retour, à condition que l'article soit dans son état d'origine, non porté et correctement emballé. La procédure complète est décrite sur la page Livraison et retours.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les conditions de retour, y compris la prise en charge des frais, sont précisées sur la page Livraison et retours. Nous vous invitons à la consulter avant d'expédier un colis.
Une question sans réponse ici ? Écrivez à [email protected] ou appelez le +33 7 89 36 32 82. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.